A távhőszolgáltató köteles a panaszok, észrevételek kivizsgálását és azok megoldásához szükséges intézkedéseket a lehető legrövidebb időn belül elvégezni.

A bejelentésekről-panaszokról jegyzőkönyv készül, ha a személyes, vagy telefonos panasz kezelése a ügyfélszolgálat ügyintézőinek hatáskörét meghaladja - a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges-, vagy az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy kéri a panaszról jegyzőkönyv felvételét.

A bejelentő hozzájárulása esetén a telefonos panaszokról nem szükséges írásos jegyzőkönyvet felvenni. Az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése szerint az ügyfélszolgálatra beérkező hívások rögzítésre és 5 évig megőrzésre kerülnek, valamint igény esetén a panaszos rendelkezésére állnak. 

A jegyzőkönyvekben foglaltakat a MIHŐ Kft. illetékes szervezeti egysége kivizsgálja és 15 napon belül indoklással ellátott tájékoztatást küld az Ügyfélnek, azonban ez nem szükséges, ha a szóban közölt panaszban foglaltaknak a MIHŐ Kft. nyomban eleget tesz.

A Fgytv. 17/B § (5) bekezdése szerint az írásos panaszokat a távhőszolgáltató a panasz beérkezésétől számított 15 naptári napon belül köteles kivizsgálni és a válaszlevelet postázni vagy elektronikusan megküldeni. A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról távhőszolgáltató az Ügyfelet írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatja.

Panasz és közérdekű bejelentések kezelésének szabályzatának kivonata

A MIHŐ Kft. fogyasztóvédelmi referensei

Hernádiné dr. Bónis Tímea
Cím 3534 Miskolc, Gagarin u. 52.
Telefon +36 46 530 151
E-mail levél küldése

Amennyiben az Ügyfél a panasz bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, vagy a panaszait nem orvosolták az alábbi szervekhez fordulhat:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Székhely-Levelezési cím 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
Telefon +36 46 795 779
E-mail fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1
Telefon +36 46 501 091
Telefon +36 46 501 870
E-mail bekeltetes@bokik.hu 
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Cím 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky u. 52.
Telefon +36 1 459 7777
E-mail mekh@mekh.hu

A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette. 

A MIHŐ Kft. a vonatkozó jogszabály szerint fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztat.

Vármegye székhely szerinti Békéltető Testületek elérhetőségei

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon +36 46 501 091
E-mail bekeltetes@bokik.hu

Lakóhely szerint illetékes Békéltető Testület

Budapesti Békéltető Testület
Cím 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon +36 1 488 2131
E-mail bekelteto.testulet@bkik.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Cím 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefon +36 76 501 525
Telefon +36 76 501 500
E-mail bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon +36 72 507 154
E-mail info@baranyabekeltetes.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület
Cím 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon +36 66 324 976
Telefon +36 66 451 775
E-mail bmkik@bmkik.hu
Csongrád Vármegyei Békéltető Testület
Cím 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon +36 62 554 250 / 118 mellék
E-mail bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon +36 22 510 310
E-mail bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon +36 96 520 217
E-mail bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefon +36 52 500 710
E-mail bekelteto@hbkik.hu
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Cím 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési cím 3301 Eger, Pf. 440.
Telefon +36 36 416 660 / 105 mellék
E-mail bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Cím 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefon +36 56 510 621
E-mail bekeltetotestulet@jszmkik.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
Cím 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefon +36 34 513 010
E-mail bekeltetes@kemkik.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Cím 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefon +36 32 520 860
E-mail nkik@nkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Telefon +36 1 269 0703
E-mail pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Cím 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefon +36 82 501 000
E-mail skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Cím 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon +36 42 420 180
E-mail bekelteto@szabkam.hu
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Cím 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefon +36 74 411 456
E-mail kamara@tmkik.hu
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Cím 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefon +36 94 312 356
E-mail pergel.bea@vmkik.hu
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Cím 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefon +36 88 814 111
E-mail info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület
Cím 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefon +36 92 550 514
E-mail zmkik@zmkik.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Cím 1012 Budapest, Logodi utca 22-24.
Telefon +36 1 201 4102
E-mail ofe@ofe.hu
FEOSZ - Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
Cím 1191 Budapest, Üllői út 178.
Telefon +36 30 400 4477
Telefon +36 30 515 3210
E-mail feosz@feosz.hu