- Hőszolgáltatás fogalmai
- Műszaki ügyelet
- Fűtés átalakítás
- Radiátor csere
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Panelprogram
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Lakásfenntartási támogatás
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Ügyfélszolgálat tevékenysége
- általános információ adása a szolgáltatással kapcsolatban
- a felhasználók és díjfizetők személyi adatainak nyilvántartása, valamint a felhasználó személyében bekövetkezett változások kezelése, adatbázisba való rögzítése
- szakterülethez tartozó igazolások kiadása (lakásfenntartási támogatás, önkormányzati adósságkezelés, adósságrendező hitel, önkormányzati bérlakások cseréje, energiahatékonyságot javító pályázatok, tartozás, tartozásmentesség)
- díjfizetés átütemezése: részletfizetés, halasztás, adósságkezelés
- a lakossági használati melegvízet mérő óráival kapcsolatos intézkedések, a vízórák beszerelését és cseréjét igazoló nyomtatványok átvétele, ellenőrzése, egyeztetése a jelenlegi adatbázisban lévő adatokkal, majd továbbítása az intézkedésre jogosult terület felé
- a használati melegvízóra hibás leolvasása, vagy regisztrációja esetén helyszíni ellenőrzés kezdeményezése a helyes adatok nyilvántartása és elszámolása céljából
- számlareklamáció fogadása, kivizsgálása
- felhasználók tájékoztatása a lakossági távhőszolgáltatás díjtételeiről, az elszámolási módjáról és a számlázás rendjéről
- felhasználók tájékoztatása a követelések és a befizetések egyenlegéről
- egyeztetések a több évre visszamenő nem peresített, valamint a peresített szolgáltatási számlák értékéről, járulékos költségeiről, valamint az arra történt befizetés jogcím szerinti könyveléséről
- felhasználók tájékoztatása a szociális és egyéb támogatások igényléséről, a hátralékkezelési programokról, a felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről
- a Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzata által mindenkor meghirdetett hátralékkezelési pályázatokhoz kapcsolódó MEGÁLLAPODÁSOK megkötése
- a lakóközösségeket érintő energiatakarékossági pályázatokról tájékoztatás ( Panelprogram, ÖKO-program, egycsöves átfolyós fűtési rendszer rekonstrukciója)
- a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos ügyek intézése
- az ügyfelek által történő befizetések fogadása, visszafizetések kezelése, elszámolása
- számlamásolat, csekk küldése a felhasználónak
- kimutatások készítése
- a felhasználók tájékoztatása a távhőszolgáltatást érintő mindenkor hatályos jogszabályokról és azok összefüggéseiről
- a felhasználók tájékoztatása a jogorvoslati lehetőségekről
A Társaság gyakorlatában jellemző ügyfélszolgálati ügyek, ügyfélmegkeresések típusai és azok elérhetősége az alkalmazott ügyintézési formák (kapcsolattartás médiuma) szerint:
| Ügytípus | Ügyintézési formák | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Online | Telefon | Fax | SMS | Írásban | Személyesen | |
| Adósságkezelés | x | |||||
| Befizetés | x | x | ||||
| Bejelentés-lakóváltozás * | x | x | x | x | ||
| Bejelentés-névátírás * | x | x | x | x | ||
| Díjfizető személyének vált. * | x | x | x | x | ||
| Bejelentés-levelezési cím | x | x | x | x | ||
| Bejelentés-OTP szám vált. | x | |||||
| Bejelentés-vízóra csere | x | x | x | |||
| Csekk küldése felhasználónak | x | x | ||||
| Egyeztetés | x | x | x | x | x | |
| Fiz.Megállapodás-halasztás | x | x | x | |||
| Fiz.Megállapodás-részletfiz. | x | x | x | |||
| Igazolás CSSK-nak | x | |||||
| Igazolás and.rend. hitelhez | x | x | x | x | ||
| Igazolás életjáradéki szerz-hez | x | x | x | x | ||
| Igazolás önk. bérlak. cseréhez | x | x | x | |||
| Igazolás tart.mentességről | x | x | x | |||
| Igazolás-hátralékról* | x | x | x | |||
| Igazolás panel-öko-egycsöves | x | |||||
| Igazolás-lak. fenntartás | x | x | ||||
| Számla reklamáció | x | x | x | x | x | |
| Panasz | x | x | x | x | x | |
| Vízóra reklamáció | x | x | x | x | x | |
| Számlamásolat | x | x | ||||
| Tájékoztatás páyázatokról | x | x | x | x | x | |
| Tájékoztatás szoc. tám-ról | x | x | x | x | x | |
| Tájékoztatás jog.orv.lehetőségről | x | x | x | x | x | |
| Tájékoztatás hatályos jogszabályokról | x | x | x | x | x | |
| Tájékoztatás energitámogatásról | x | x | x | x | x | |
Megjegyzés a * jelzett részhez: a 2005. évi XVIII. Törvény végrehajtásáról intézkedő 157/2005.(VIII.15.). Kormányrendelet 3. számú melléklete alapján a változásokhoz csatolni kell a szükséges dokumentumokat (adás-vételi, csere, ajándékozási szerződés , hagyatékátadó végzés, közös tulajdon megszüntetése, házassági anyakönyvi kivonat, tulajdonlap, stb.) és mindkét fél aláírása szükséges, a pontos birtokba adási nap, a használati melegvízóra átadáskor leolvasott állása mellett.
Ügyfélszolgálat
Társaságunk a felhasználókkal történt kapcsolattartás elősegítése érdekében ügyfélszolgálatot működtet. Az ügyfélszolgálati csoport a MIHŐ Kft. értékesítési igazgatóhelyettesi egységébe tartozóan látja el feladatát a MISKOLC HOLDING ZRT, 3530 Miskolc, Szemere u. 5. szám alatt található közös ügyfélszolgálati helyiségében.
Levélcím: 3530 Miskolc, Szemere Bertalan u. 5. sz.
Telefon:
Ügyfélszolgálati csoportvezető: 06-46/501-748
Ügyfélszolgálati munkatársak: 06-46/501-745
06-46/501-746
06-46/501-747
06-46/501-749
06-46/501-750
Fax: 06-46/501-755
E-mail cím: ugyfel@miho.hu
Ügyfélfogadás ideje:
hétfő, kedd, csütörtök: 8.00 - 15.30 óráig
szerda: 8.00 - 20.00 óráig
péntek: 8.00 - 12.00 óráig
A felhasználók az ügyfélszolgálatot megkereshetik:
- személyesen,
- telefonon,
- levélben,
- faxon,
- e-mailen keresztül.
Az ügyfélszolgálat alapvető feladata,hogy tevékenysége során a lehető legrövidebb idő alatt biztosítsa az ügyfelek bejelentéseinek feldolgozását, a panaszok, észrevételek, reklamációk szakszerű kivizsgálását. Az ügymenetre vonatkozó törvényi rendelkezések, önkormányzati rendeletek alkalmazásával, betartásával.
Döntő szempont az ügyintézés hatékonysága és az ehhez szorosan kapcsolódó szakszerűség. Az eljárás folyamatában a gyorsaság és a megfelelő tájékoztatás releváns szempont.