- Hőszolgáltatás fogalmai
- Műszaki ügyelet
- Fűtés átalakítás
- Radiátor csere
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Panelprogram
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Lakásfenntartási támogatás
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Panaszbejelentés
A felhasználók által jelzett panaszokat az ügyfélszolgálati ügyintézők szóban és írásban fogadnak. A szóban beérkező panaszokat a "reklamációs" lapon kell rögzíteni.
A helyben rendezhető megkereséseket az ügyfélszolgálati előadók azonnal rendezik.
A helyben nem intézhető megkereséseket az ügyfélszolgálati munkatársak a felhasználó szolgáltatási szerződés típusától és a megkeresés tartalmától függően megvizsgálják, vagy az illetékes szervezeti egységhez továbbítják (ISO 9001:2000& ISO 14001:2004 szabványban foglaltak figyelembe vételével).
Ügyfélszolgálati megkeresések esetén 15 napon belül kötelező az intézkedés meghozatala és a levélben, faxon, e-mailben történő válaszadás. Amennyiben a kivizsgálás a 15 napot meghaladja, úgy a felhasználó írásos tájékoztatása mellett az új határidő 15 nappal meghosszabbítható.