- Hőszolgáltatás fogalmai
- Műszaki ügyelet
- Fűtés átalakítás
- Radiátor csere
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Panelprogram
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Lakásfenntartási támogatás
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
HMV ügyintézés
Lakossági felhasználók esetén
A használati melegvíz szolgáltatásért a felhasználónak a felmelegített hidegvíz mennyisége (m3) után felmelegítési díjat kell fizetni.
A használati melegvíz felmelegítési díját a mért vízmennyiség alapján kell a felhasználónak, illetve díjfizetőnek megfizetni. A mérés és elszámolás kéthavonta történik, elszámoláskor előleg nem kerül kiszámlázásra. A két elszámolási időszak között, pedig csak egy részszámla kerül számlázásra
A MMJV közgyűlésének 2011. április 01-től hatályos 6/2011. (III.16.) sz. rendeletének értelmében a MIHŐ Kft-nek a vízfelmelegítési díj számlázási alapjául a következők szerint kell eljárni:
"A három elszámolási időszakot követő első napjától, amennyiben a felhasználó nem biztosítja a mellékvízmérő leolvasását, illetve nem gondoskodik annak javíttatásáról, plombázásáról, illetve hiteles vízórával nem rendelkezik, köteles a 40/2006. (XII.6.) önkormányzati rendelet 5. sz. mellékletében szereplő vízmennyiség alapul vételével kell a felmelegítési díjat megfizetni."
A leolvasó társaság által tervezett időpontban az ajtóra kihelyezett cédulán, e-mailben, vagy más módon (telefonon) szolgáltatott adat - vízóra állások - a továbbiakban is felhasználhatóak a számlázás alapjául, az aktuális időszakban elszámolásra is kerül, de a két leolvasás közötti részszámla (előleg) megállapításánál az önkormányzati rendeletben foglaltak az irány adók:
Az önkormányzati rendelet nem veszi figyelembe a lakásban lakó személyek számát. A lakás teljes alapterületére vetített normatív vízmennyiséggel számol, mivel ez az adat egy konstans érték.
Előleg módosítását a felhasználó kezdeményezheti. Az előleg csökkentésére indokolt és írásban megerősített esetben kerülhet sor. Amennyiben az érintett felhasználó hosszabb ideig nem használja a lakást, lehetősége van a felmelegítési díj kiszámlázásának szüneteltetésére.
A felmelegítési díj csak mérés alapján számlázható. Az elszámolás alapjául csak hiteles vízmérő óra szolgálhat, melyről az 1991. évi XLV. törvény, valamint a törvény végrehajtásáról szóló 127/1991. (X.9.) sz. kormányrendelet rendelkezik.
A lakásban található használati melegvízmérő(k) hitelessége 6 év.
A mérők hitelességének érvényességét az alumínium plombán található bélyegzés dátuma mutatja. A hitelesség, a hitelesítést jelölő évet követő hatodik év utolsó napjáig áll fenn.
Azon mérőeszköz, amelynek hitelessége lejárt, a mérésügyi törvény szerint elszámolás céljára nem használható. Mérés nélküli vételezés esetén a vízfelmelegítési díj megállapításához a 40/2006. (XI.6.) sz. önkormányzati rendeletben a lakásonkénti alapterülethez megállapított vízmennyiséget kell figyelembe venni.
A felhasználó köteles a lejárt hitelességű, vagy meghibásodott mérő cseréjéről gondoskodni!
Amennyiben a vízmérő nem mér, rendellenesen, vagy hibásan működik, illetve nem olvasható le, akkor a vízfelmelegítési díj számlázási alapjául szolgáló vízmennyiség meghatározásához az alábbiak szerint kell eljárni:
- Meg kell állapítani az igazoltan mért időszak – két tényleges MIHŐ Kft., vagy megbízottja által leolvasott mérőállások különbözete – utolsó vízóra leolvasási időpontját.
- Az alapján meg kell határozni az igazoltan mért időszak egy napi átlagos vízfogyasztását.
- Ki kell számolni, hogy a meghibásodásról felvett jegyzőkönyv dátumától – elfogadott határnap – visszafelé a legutolsó vízóra leolvasás napjáig hány nap telt el.
- Az ily módon számított napok számát kell szorozni az egy napra számított átlagos vízfogyasztással.
A fentiek alapján a vízmennyiség – becslés a melegvíz mellékmérő meghibásodásáról felvett jegyzőkönyv dátumától számítva, illetve amennyiben a mellékvízmérő MIHŐ Kft., vagy megbízottja által a felhasználó/díjfizető hibájából nem kerül leolvasásra, három elszámolási időszakra alkalmazható.