- Hőszolgáltatás fogalmai
- Műszaki ügyelet
- Fűtés átalakítás
- Radiátor csere
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Panelprogram
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Lakásfenntartási támogatás
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Díjfizető változása
A törvényi rendelkezés értelmében a szolgáltató és felhasználó a távhőszolgáltatás minden területén - tőle elvárható mértékig - köteles együttműködni és kölcsönösen tájékoztatni a szolgáltatással, illetve annak igénybevételével, a szolgáltatás ellenértékének elszámolásával és fizetésével kapcsolatos kérdésekben.
Az elmúlt évek gyakorlata szerint - a birtokba adás után - a lakóváltozás bejelentése nem volt határidőhöz kötve. A csatolt dokumentumok alapján akár több hónapra, illetve évre visszamenőleg következmények nélkül vezettük át a tulajdonosváltozást és ennek megfelelően korrigáltuk a számlákat.
A 2005. évi távhőtörvény azonban egyértelműen rendelkezik arról, hogy a felhasználó személyében bekövetkezett változást a régi és az új felhasználó, a birtokba adást követő 15 napon belül köteles írásban a távhőszolgáltatónak bejelenteni. Amennyiben a birtokba adást követő 15 napon belül a felhasználó változás bejelentése nem történik meg, úgy a számlázás alapjául a bejelentés dátuma szolgál.
A bejelentéshez csatolni kell az átíráshoz szükséges dokumentumokat (adás-vételi szerződés, csereszerződés, hagyatékátadó végzés, ajándékozási szerződés és a birtokba adási nappal a használati melegvízóra állása).
A bejelentés adatait csak a változásban érintett felek közös nyilatkozatával lehet módosítani.
A fűtés elszámolása a távhő szolgáltató részéről a díjfizető felé történhet:
- a tárgyhóban történő leolvasás esetén a leolvasást követő hónapban
- fűtési idény végén történő leolvasás esetén a fűtési idény után, a felhasznált energia felosztásra vonatkozó hőközponti összes hőmennyiségi adatok, illetve egyéb dokumentumok birtokában 60 napon belül
Díjfizető változás esetén, ha a változás nem a hónap első napján történik, a távhőszolgáltatást érintő elszámolást a szolgáltató időarányosan végzi, figyelembe véve a birtokba adás, vagy bejelentés határnapját.
Amennyiben a fentieken kívül további kérdése, információ igénye van, társaságunk 3530 Miskolc, Szemere u. 5. szám alatti ügyfélszolgálatán lévő munkatársaink készséggel állnak az Önök rendelkezésére.