Lakossági felhasználóknak

Itt vagyok: > Címoldal > Lakossági felhasználóknak

Műszaki ügyelet

Társaságunk, a szolgáltatással kapcsolatos műszaki jellegű hibák gyors és szakszerű elhárítása érdekében 24 órás központi diszpécserszolgálatot működtet. A műszaki hibák bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon vagy írásban.

Fűtés átalakítás

Amennyiben felhasználóink a tulajdonukban/használatukban lévő épület vagy épületrész fűtési rendszerét át kívánják alakítani, akkor az alábbiak szerint kell eljárniuk:

Az épület belső fűtési rendszerének átalakítását egy arra jogosult épületgépész tervezővel meg kell terveztetni.
Az elkészült kiviteli terveket Társaságunkhoz 2 példányban be kell nyújtani szolgáltatói felülvizsgálat céljából.

Költségosztás

Fűtési költségmegosztók a fűtési energiaköltség tulajdonostársak közötti megosztására ott alkalmazhatók, ahol

az épületben lévő épületrészek legalább 90%-ában az üzemelő fűtőtesteket egységes elvek alapján, azonos gyártmányú, azonos típusú, egységes értékelési rendszerű és az MSZ-ÉN 834:2000, MSZ-ÉN 835:2000 szabványok előírásainak megfelelő fűtési költségmegosztókkal látták el, és ezen fűtőtestek hőleadása szabályozható,
a fűtési költségmegosztók felszerelése a műszaki előírásoknak megfelelően történt,
a költségmegosztókat a felszerelést követően illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljára zárjeggyel (plombával) látták el,
a költségmegosztók leolvasása (kiértékelése), működőképességük és a zárjegy (plomba) sértetlenségének ellenőrzése az elszámolási időszak végén az érintettek közötti szerződésben meghatározott időpontig megtörténik.

Fűtéskorszerűsítés

A távhőszolgáltatás területén – a különböző tulajdonosi szerkezet miatt – a teljes rendszer nincs egy tulajdonban, így annak működtetése is több tulajdonos (pld. szolgáltató, felhasználó) között oszlik meg. A hőtermelés, hőszállítás, hőfelhasználás területén az egyes rendszerelemekről a tulajdonosaik kötelesek gondoskodni.

Panelprogram

Azon lakóközösségek melyek egyidejűleg elvégzik az épületek hőszigetelését és a fűtési rendszer korszerűsítését is, az alábbiak szerint kell eljárni:

Az épület belső fűtési rendszerének átalakítását egy arra jogosult épületgépész tervezővel meg kell megterveztetni.
Társaságunk a tervező kérésére a tervek elkészítéséhez szükséges adatokat ügyfélfogadási időben megadja.
Az elkészült kiviteli terveket Társaságunkhoz 2 példányban be kell nyújtani szolgáltatói felülvizsgálat céljából.
Kivitelezési munkák csak az elfogadott kiviteli tervek birtokában kezdhetők meg.

Energiatanácsadás

A távhőszolgáltatás egyik kétségtelen előnye a kényelem. Környezetvédelmi jó tulajdonsága, hogy jól beállított, korszerű kazánjai sokkal jobb hatásfokkal üzemelnek, kevésbé szennyezik a levegőt, mint a sok-sok kályha, konvektor és egyéb hagyományos fűtőberendezés. Továbbá, hogy a villamos energiát termelő erőművek, ipari üzemek, szemétégető művek működése közben keletkező hőenergiát is képes fűtésre hasznosítani, melyek csökkentik a távhőtermelés díját.

Fogyasztói adatok változása

A felhasználó személyében bekövetkezett változásról társaságunk ügyfélszolgálatát az alábbiak szerint kell tájékoztatni:

A törvényi rendelkezés értelmében a szolgáltató és a felhasználó a távhőszolgáltatás minden területén – tőle elvárható mértékig – köteles együttműködni és egymást kölcsönösen tájékoztatni a szolgáltatással, illetve annak igénybevételével, a szolgáltatás ellenértékének elszámolásával és fizetésével kapcsolatos kérdésekben.