Az épület közös képviselőjének írásban kell benyújtani a Miskolci Hőszolgáltató Kft. felé az igazolás iránti kérelmet, amit a szolgáltató 15 napon belül kiad.

Minden épület jellegéhez igazodó fűtési hőfok menetrendet egyedileg kell meghatározni. Ez a lakóközösségek képviselőjének, vagy fűtési megbízottjának együttműködésével valósítható meg. A hőszolgáltatónak a lakóközösségek felé rendeletben előírt hőfoktartási kötelezettsége nincs, a lakások jellemző belső hőmérsékleteire vonatkozó igényt a fűtési megbízottak közvetítik a szolgáltató felé.

A kiválasztott pénzintézetnél kell megadni a távhőszolgáltatási számlában feltüntetett ügyfélazonosítót, a számsor elején található „1" szám nélkül. Az ügyfélazonosító 9, vagy 10 karakterű lehet (pl. 871121321). A megbízást követően a pénzintézet hivatalból értesíti a szolgáltatót a megbízás tényéről, melynek alapján a MIHŐ Kft. az esedékes tárgyhavi díjat a kiválasztott bankhoz küldi teljesítés céljából.

A régi és az új tulajdonosnak a birtokba adást követő 15 napon belül a szolgáltatónak be kell jelenteni írásban, vagy személyesen a felhasználó személyében bekövetkezett változást. A változás igazolására mellékelni kell a szükséges dokumentumokat (adás-vételi, csere, ajándékozási, lakásbérleti szerződés, hagyatéki tárgyalás jegyzőkönyve, stb.) és a birtokbaadás napján leolvasott használati melegvízóra állását.

Miskolc Megyei Jogú Város Polgármesteri hivatalának Egészségügyi és Szociális Osztálya 3530 Miskolc, Petőfi Sándor u. 39. szám; telefon: 46/512-700 biztosítja a lakásfenntartási támogatást, mely a havonta fizetendő aktuális díjakat csökkenti.

Helyi lakásfenntartási támogatásra jogosult az a személy, aki:

• a lakásban bérlőként, tulajdonosként, szívességi használóként él
• a lakásfenntartás indokolt havi költségei elérik, vagy meghaladják a háztartásban élők havi nettó jövedelmének 20 %-át

A figyelembe vehető igazolt költségek, a kérelem benyújtást megelőző egy éven belüli távhőszolgáltatási számlák 1/12 része, amit a MIHŐ Kft. igazol le (elektronikus úton) a Polgármesteri Hivatal részére.

Ügyfélfogadási idő:

• Hétfő-kedd-csütörtök 8.00 - 16.00-ig
• Szerda                     8.00 - 20.00-ig
• Pénteken                  8.00 - 12.00-ig

Megjegyzés: Az utolsó sorszám az ügyfélszolgálati idő lejárta előtt fél órával váltható ki.

Azok a felhasználóink jogosultak szociális támogatás igénybevételére, akik a távhőszolgáltatást háztartási célra veszik igénybe feltéve, hogy a háztartásban az egy fogyasztási egységre jutó jövedelem a kérelem benyújtásának időpontjában nem haladja meg az öregségi nyugdíj legkisebb összegének három és félszeresét (99.750 Ft).

Amennyiben a felhasználó úgy itéli meg, hogy jövedelme alapján jogosult lesz a támogatásra, akkor az igénylőlapot a Magyar Államkincstár (MÁK) lakcím szerint illetékes területi igazgatóságához kell benyújtani. A benyújtáshoz szükséges adatlap letölthető a Magyar Államkincstár www. allamkincstar.gov.hu, vagy a MIHŐ Kft. www.miho.hu honlapjáról.

Észak-magyarországi Regionális Igazgatóság ügyfélszolgálatának helye:

3525 Miskolc, Palóczy utca 5. szám

A társaság kapacitás hiányában ilyen tevékenységet már nem vállal, azt erre szakosodott vállalkozóval végeztetheti el a lakás tulajdonosa. Előzetes egyeztetés szükséges azonban a MIHŐ Kft. Műszaki csoportjánál, amelyet hétfő-szerda-péntek munkanapokon 8,00-12,00 óráig lehet megtenni a Gagarin u. 52. sz. alatt. Az átalakítási munkálatokhoz a közös képviselet jóváhagyása is szükséges.

A MIHŐ Kft. csak az épületenkénti költségosztással foglalkozik, a radiátorokra elhelyezett költségosztók nem tartoznak a kezelésébe. Ezen költségosztók elhelyezésére, üzemeltetésére, leolvasására valamint a költségosztás meghatározására a lakóközösség szerződést köt a készüléket szállító céggel. MIHŐ Kft. az épület hőfelhasználását e szerint osztja fel az egyes lakások között.

A hőközponthoz tartozó lakóépületek tekintetében egységesen kialakított fűtési menetrend szerint tud a MIHŐ Kft. szolgáltatni. A menetrendet illetve annak a megváltoztatását, a fűtési megbízott jogosult írásban igényelni egy fűtési idényben szükség szerinti gyakorisággal.

Az alapdíj megfizetésétől mentesülni nem lehet. Amennyiben az épületben radiátoronkénti költségosztás működik, a radiátorszelepek elzárásával a hődij természetesen csökkenthető. Más esetben csak akkor mentesülhet a fűtési hődíj fizetésétől, ha a lakóközösség olyan hődíj-felosztási szisztémát dolgoz ki, amelyben az adott lakást nem szerepeltetik.

A légtelenítést a lakóközösség saját hatáskörében, vagy egyedi megbízás alapján, esetleg hosszú távú karbantartási és üzemeltetési szerződés keretében külső vállalkozóval végezteti el.

Az épületen belüli fűtési rendszer üzemben tartása és karbantartása a lakóközösség feladata. Hasonló esetben az épület közös képviselőjéhez kell fordulni, aki intézkedik a hibaelhárítás ügyében. Amennyiben a közösségnek karbantartási szerződése van egy vállalkozóval és a közgyűlésen úgy döntöttek , a vállalkozót közvetlenül is megkereshetik a hibajelenséggel.

Távfűtési vezetékeink meghibásodásával kapcsolatos bejelentéseket a Diszpécser szolgálaton a 46/379-450, és a 46/379-360 telefonszámokon folyamatosan fogadják. A bejelentéseket soron kívül kivizsgálják és a hiba elhárítására - a hiba jellegétől függően - intézkedéseket tesznek.

A szolgáltatásba bekapcsolt felhasználók csak az épülettulajdonos és a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával helyezhet át, alakíthat át, már meglévő felhasználói berendezést.

A radiátorok egy osztatlan közös tulajdon részét képezik, ezért radiátorcsere esetén a felhasználónak egyeztetési kötelezettsége van az épület tulajdonosaival szemben.

A radiátor cserénél figyelembe kell venni, hogy a felszerelni kívánt új radiátor az épület fűtési rendszeréhez megfelelően illeszkedjen:

• a radiátor anyaga egyezzen meg az eredeti radiátor anyagával
• egycsöves átfolyós fűtési rendszereknél az új radiátor kis áramlási ellenállású legyen
• elzárók beépítése tilos, mert a helyiségsort kizárja a fűtésből
• az új radiátor teljesítménye egyezzen meg a leszerelni kívánt radiátoréval

Leginkább az egycsöves fűtési rendszerek esetében végzett szakszerűtlen beavatkozás okoz komoly zavarokat a felszálló vezeték működésében. Ha alumínium radiátor van felszerelve, akkor nem szabad acél alapú radiátorra cserélni, mert a két különböző anyag között belső korrózió jön létre. Ekkor a rendszerben iszap keletkezik és akadályozza a benne lévő víz áramlását.

Felhívjuk a Tisztelt Felhasználóink figyelmét, hogy a radiátor cserét megfelelő felkészültségű szakemberrel végeztesse el!

Nagyobb épületekben (több lépcsőház) több hőmennyiségmérő is kiépítésre került.

A fogyasztói közösség képviselője, vagy választott fűtési megbízottja jogosult a mérőállások ellenőrzésére, a területvezetővel egyeztetett időpontban.

A mérő által mért adatok kifogásolása esetén mérésügyi felülvizsgálatot kérhet.

Az iparosított technológiával épült épületek fűtési hálózata függőleges kialakítású (strangvezetékek), így a lakásonkénti hőmennyiségmérés megvalósítására csak a meglévő rendszer átalakítása után kerülhet sor. Új alapvezeték kiépítése után lakásegységként, vízszintes fűtési rendszert kell kialakítani. A magas beruházási költség miatt nem javasoljuk.

Egyszerűbb, takarékosabb, gyorsabb megoldás a költségmegosztók alkalmazása.

Az alapdíj a távhőszolgáltatás folyamatos igénybevételének lehetőségéért és a távhőszolgáltatás igénybevételéért fizetendő, egy légköbméter (lm3), illetve egy megawatt (MW) egységre megállapított éves díj.

Az alapdíj költségösszetevői:
A távhőszolgáltató saját hőtermelő létesítményeinek energia költség nélküli működtetési és fenntartási költsége. A távhőszolgáltató hőforrásainak, távvezetékeinek és tartozékainak, valamint az általa üzemeltetett hőközpontjai fűtési célú berendezéseinek, létesítményeinek, szervezetének fenntartási és működési költsége.

A régi és az új tulajdonosnak a birtokba adást követő 15 napon belül be kell jelenteni írásban, vagy személyesen a felhasználó személyében bekövetkezett változást. A változás igazolására mellékelni kell a szükséges dokumentumokat (adás-vételi, csereszerződés, lakásbérleti szerződés stb.) és a birtokba adás napján leolvasott használati melegvízóra állását.

A kiválasztott pénzintézetnél kell megadni az átutalási megbízást. A távhőszolgáltatási számlában feltüntetett ügyfélazonosítót kell megadni, a számsor elején található „1" szám nélkül. Az ügyfélazonosító 9, vagy 10 karakterű lehet (Pl. 871121321).

A pénzintézet hivatalból igazolja vissza a MIHŐ Kft-nek az érvényes átutalási megbízást.

Az azonnali lehetőség a pazarlás csökkentésére a fűtési megbízotton keresztül a fűtési menetrend módosítása.

A másik lehetőség az, hogy a közösségük végezze el a fűtési rendszerek felújítását, korszerűsítését, amellyel elérhető az egyes helyiségek fűtöttségének külön-külön történő szabályozása. Ez a radiátorra szerelhető szabályozó szelepek, illetve költségmegosztók felszerelésével érhető el. A műszaki átalakításhoz pályázati összegek is lehívhatóak (pl. panel-program, ÖKO-program, egycsöves átfolyós, stb.).