- Hőszolgáltatás fogalmai
- Tervegyeztetés
- Műszaki ügyelet
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Ügyfélszolgálat tevékenysége
- általános információ adása a szolgáltatással kapcsolatban
- a felhasználók és díjfizetők személyi adatainak nyilvántartása, valamint a felhasználó személyében bekövetkezett változások kezelése, adatbázisba való rögzítése
- szakterülethez tartozó igazolások kiadása (tartozás, tartozásmentesség)
- díjfizetés átütemezése: részletfizetés, halasztás
- a közületi használati melegvíz óráival kapcsolatos intézkedések, a vízórák beszerelését és cseréjét igazoló nyomtatványok átvétele, ellenőrzése, egyeztetése a jelenlegi adatbázisban lévő adatokkal, majd továbbítása az intézkedésre jogosult terület felé
- A használati melegvízóra hibás leolvasása, vagy regisztrációja esetén helyszíni ellenőrzés kezdeményezése a helyes adatok nyilvántartása és elszámolása céljából
- számlareklamáció fogadása, kivizsgálása
- felhasználók tájékoztatása a közületi távhőszolgáltatás díjtételeiről, az elszámolási módjáról és a számlázás rendjéről
- felhasználók tájékoztatása a követelések és a befizetések egyenlegéről
- egyeztetések a több évre visszamenő nem peresített, valamint a peresített szolgáltatási számlák értékéről, járulékos költségeiről, valamint az arra történt befizetés jogcím szerinti könyveléséről
- a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos ügyek intézése
- az ügyfelek által történő befizetések fogadása, visszafizetések kezelése, elszámolása
- számlamásolat, csekk küldése a felhasználónak
- kimutatások készítése
- a felhasználók tájékoztatása a távhőszolgáltatást érintő mindenkor hatályos jogszabályokról és azok összefüggéseiről
- a felhasználók tájékoztatása a jogorvoslati lehetőségekről