- Hőszolgáltatás fogalmai
- Tervegyeztetés
- Műszaki ügyelet
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Díjfizető változása
A törvényi rendelkezés értelmében a szolgáltató és felhasználó a távhőszolgáltatás minden területén - tőle elvárható mértékig - >köteles együttműködni és kölcsönösen tájékoztatni a szolgáltatással, illetve annak igénybevételével, a szolgáltatás ellenértékének elszámolásával és fizetésével kapcsolatos kérdésekben.
Az elmúlt évek gyakorlata szerint - a birtokba adás után - a lakóváltozás bejelentése nem volt határidőhöz kötve. A csatolt dokumentumok alapján akár több hónapra, illetve évre visszamenőleg következmények nélkül vezettük át a tulajdonosváltozást és ennek megfelelően korrigáltuk a számlákat.
A 2005. évi távhőtörvény azonban egyértelműen rendelkezik arról, hogy a felhasználó személyében bekövetkezett változást a régi és az új felhasználó, a birtokba adást követő 15 napon belül köteles írásban a távhőszolgáltatónak bejelenteni. Amennyiben a birtokba adást követő 15 napon belül a felhasználó változás bejelentése nem történik meg, úgy a számlázás alapjául a bejelentés dátuma szolgál.
A bejelentéshez csatolni kell az átíráshoz szükséges dokumentumokat (adás-vételi szerződés, alapító okirat, cégkivonat, aláírási címpéldány és a birtokba adási nappal a használati meleg vízóra állása).
A bejelentés adatait csak a változásban érintett felek közös nyilatkozatával lehet módosítani.