- Hőszolgáltatás fogalmai
- Tervegyeztetés
- Műszaki ügyelet
- Távfűtési rendszer működése
- Hőmennyiség mérése
- Költségosztás
- Fűtéskorszerűsítés
- Energiatanácsadás
- Leendő felhasználóink
- Ügyfélszolgálat tevékenysége
- Fogyasztói adatok változása
- Díjfizető változása
- HMV ügyintézés
- Adósságkezelési technikák
- Panaszbejelentés
- Helytállási kötelezettség
Egyéb felhasználóknak
Műszaki ügyelet
Társaságunk, a szolgáltatással kapcsolatos műszaki jellegű hibák gyors és szakszerű elhárítása érdekében 24 órás központi diszpécserszolgálatot működtet. A műszaki hibák bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon vagy írásban.
Költségosztás
Az elszámoló mérő mindig a hőközpontban van, a hőközpontról ellátott felhasználók teljes hőfelhasználását méri. Az egy hőközpontról ellátott épületek hőfelhasználását költségosztó hőmennyiségmérők mérik. A költségosztó mérők által mért hőfelhasználások összege az elszámoló mérő által mért értékhez képest eltérést mutat, amit korrekciós tényezőként tüntetünk fel a számláinkban. A korrekciós tényező arányos a költségosztó hőmennyiségmérőkhöz tartozó épületekre jutó hőfelhasználással.
Fűtéskorszerűsítés
A távhőszolgáltatás területén – a különböző tulajdonosi szerkezet miatt – a teljes rendszer nincs egy tulajdonban, így annak működtetése is több tulajdonos (pld. szolgáltató, felhasználó) között oszlik meg. A hőtermelés, hőszállítás, hőfelhasználás területén az egyes rendszerelemekről a tulajdonosaik kötelesek gondoskodni.
Díjfizető változása
A távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. Törvény végrehajtásáról intézkedő 157/2005.(VIII.15.) kormányrendelet 3. számú melléklete a tulajdonos változás bejelentéséről a következőkben rendelkezik:
21.2. A d íjfizető személyében bekövetkezett változást a régi és az új díjfizető - a felhasználó képviselőjének egyidejű értesítése mellett – írásban köteles a távhőszolgáltatónak a díjfizető személyében bekövetkezett változástól számított 15 napon belül bejelenteni.